Política de Envio e Entrega
Oferecemos uma Política de Envio e Entrega transparente e eficiente. Nós acompanhamos o rastreamento de todas as encomendas enviadas e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que as mesmas cheguem dentro do prazo.
Garantimos a entrega de todos os pedidos do nosso site e sempre estaremos à disposição para ajudar em tudo o que for preciso. As nossas entregas são realizadas pelo nosso parceiro, a empresa Correios.
Veja abaixo as principais dúvidas em relação ao processo de envio e entrega.
Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?
Ansiosa? Não fique! Todas as etapas do seu pedido serão encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.
Da mesma forma, a confirmação do pagamento. Você também pode acompanhar acessando a guia “Rastrear Pedido”.
O que significa pedido em análise?
Para sua segurança, todo pedido realizado com cartão de crédito passa por uma análise de dados cadastrais. A análise é realizada em até 48 horas após a finalização do pedido. Nesse período, poderá ocorrer contato telefônico da operadora responsável para confirmação de dados. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam atualizados e completos, pois facilita e agiliza o contato.
Por que meu pedido foi cancelado?
Existem dois principais motivos para o cancelamento de um pedido:
- no caso de PIX, expirou o prazo de 48 horas para pagar;
- negativa de compra pelo nosso sistema antifraude que analisa todas as compras realizadas no cartão de crédito.
No terceiro caso, são diversos os critérios de análise que podem provocar o cancelamento. Mas eles não são repassados para loja para privacidade do cliente.
Quando você realiza uma compra no cartão de crédito e é aprovada pela operadora, ela faz a reserva do valor por até 5 dias úteis, para caso a compra seja aceita. Caso a compra não seja aprovada, esse valor retornará pra você no prazo informado.
Qual é o prazo para a confirmação do pagamento?
A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 dias úteis. Se você não receber a confirmação por e-mail após esse período, entre em contato com nosso suporte.
Qual é o prazo de postagem do pedido?
Após a confirmação de pagamento os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar até 4 dias úteis para serem despachados para envio dos Correios. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site dos Correios não se preocupe, ele pode levar até 72 horas para ser ativado nos Correios.
Quanto tempo leva para o meu pedido chegar?
O prazo de entrega dependerá da sua região, e da agilidade dos Correios.
Em alguns casos, quando o pedido possui mais de um produto, dependendo dos produtos selecionados e da disponibilidade dos fornecedores, o pedido poderá ser enviado em pacotes separados, com entrega em datas diferentes. Fique Tranquila! Nesses casos serão emitidos um código de rastreamento para cada pacote, respeitando sempre o prazo de entrega.
Você pode consultar esta informação na hora de escolher o produto. A estimativa de entrega é de 10 à 20 dias úteis. Os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de postagem pelos correios.
Atenção! Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios, principalmente em épocas festivas. Motivos de força maior como greves, enchentes, catástrofes naturais, roubo ou furto no transporte, acidentes de grandes proporções, processo alfandegário ou outras ocasiões não previstas também podem impedir a realização da entrega no prazo estimado.
Como faço para acompanhar/rastrear meu pedido?
Os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de rastreio pelos correios, e não da data que o pedido foi realizado no site.
Após a postagem do pedido, o código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 72 horas para que você possa acompanhar a sua entrega acessando o site dos Correios https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento.
Você pode conferir o rastreamento também na guia “rastrear pedido”, localizada no rodapé do site.
Atenção! Esta mensagem pode acabar na lixeira ou na caixa de spam, caso a configuração do seu e-mail o permita fazer isso. Caso não consiga encontrar o código, basta entrar em contato, que teremos prazer em ajudar.
Ainda não recebi o meu pedido, o que fazer?
Se você não recebeu sua compra até a data limite para entrega, verifique o rastreamento de sua entrega junto aos Correios, caso a encomenda esteja sem atualização ou com atraso, entre em contato conosco para abrirmos uma reclamação formal contra os Correios, solicitando maior urgência e agilidade na entrega. Fique tranquila pois serão tomados todos os procedimentos necessários para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Atenção! os Correios solicitam de 05 a 10 dias úteis para resposta da reclamação.
Cadastrei meu endereço errado e ele foi devolvido pelos correios, o que faço?
Caso ocorra a devolução involuntária pelo Correios ou Transportadora, sendo por erro no momento do cadastro o reenvio é por conta do cliente. Motivos mais comuns: destinatário ausente, desconhecido ou mudou-se, endereço incorreto ou insuficiente, área com restrição de entrega dos Correios.
Caso queira alterar alguma informação em seu pedido, como número de entrega por exemplo, basta solicitar ao nosso suporte nos canais de atendimento. Lembrando que conseguimos alterar somente os pedidos que ainda não foram enviados pelos correios.
Atenção! Fique atenta ao endereço de entrega cadastrado.
Esse não é o meu pedido, o que faço?
Neste caso, é só explicar o ocorrido, através do whatsapp.
O contato deve ser realizado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto. Assim que o contato for feito e após ser constatado o erro operacional, será enviado para o seu e-mail o código de logística reversa dos Correios, para que você possa postar a mercadoria sem custo algum.
Recebi minha encomenda violada, o que faço?
Caso você perceba que a encomenda foi violada não aceite e devolva da forma como está para o entregador dos Correios. Após o aceite você se responsabiliza pela encomenda e pelo conteúdo da mesma, tornando mais difícil abrir reclamações junto aos correios.
Em caso de extravios por parte da empresa Correios, nos responsabilizamos pelo ressarcimento ou disponibilização de vale-compra em nossa loja virtual.
Meu pedido retornou, por quê?
Verifique os dados de endereço antes de finalizar a compra. Lembrando que ao finalizar a compra, não é possível qualquer tipo de alteração no endereço de entrega. Caso seu pedido retorne a empresa, os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.
Veja os motivos mais comuns para devolução de encomenda:
- Endereço cadastrado incorretamente no site.
- Pedido recusado no endereço cadastrado.
- Cliente mudou-se.
- Cliente desconhecido no local informado.
- Carteiro não atendido. Lembrando que a logística de entrega dos correios efetua até 3 tentativas de entrega.
- Pedido foi disponibilizado para retirada em agência por logística dos correios e não foi retirado em tempo hábil.
Não poderei receber o pedido. Outra pessoa poderá receber no meu lugar?
A entrega poderá ser feita a terceiros (parentes, moradores da mesma residência ou porteiros), desde que o mesmo assine o comprovante de entrega com nome legível e documento. A ausência do cliente no endereço da entrega, recusa do produto pelo cliente, mudança de endereço ou dados cadastrais incorretos podem comprometer o prazo de entrega estimado. Nesses casos, o nosso serviço de atendimento ao cliente estará à disposição para encontrar a melhor solução.
Atenção! SEMPRE deixe alguém responsável para receber o produto, para evitar possíveis transtornos e demoras.
Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém pra receber o pedido, por normas dos Correios, o pacote volta para o remetente. Se isso acontecer, o cliente tem a opção de pedir o reembolso de sua compra (neste caso, o frete não é reembolsado) ou pagar um novo frete para o reenvio de seu pedido, sendo este feito apenas após o retorno da mercadoria pelos Correios.
Descobri que meu pedido foi roubado, e agora como fica?
Em caso de roubos, quando o produto está sob posse dos Correios, nos responsabilizamos pelo ressarcimento ou disponibilização de vale-compra em nossa loja virtual.
O produto chegou, mas está faltando o acessório, e agora?
Se ficou faltando produto no seu pedido, entre em contato pelo whatsapp.
Informe o seguinte:
*Seu nome completo
*Número do seu pedido
*Seu CPF
*A relação das peças que não foram enviadas
* Informe se havia avaria na embalagem
As demais orientações serão fornecidas.
Esperamos que tenha encontrado a resposta para a sua dúvida. Caso ainda esteja com dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento!